سياسة الاستبدال و الاسترجاع

عزيزي العميل في حال شرائك لمنتج ما و اردت استبدال او ارجاع المنتج بعد شحنه لك فاننا نوفر الشروط الاتيه من اجل اتمام عملية الاستبدال او الاسترجاع بشكل بسيط و سهل .

1- المدة الزمنيه للاستبدال و الاسترجاع:

· الاستبدال خلال 7 ايام و الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للشحنه ما عدا في ايام الاعياد قد تتأثر المدة نظرا لظروف شركات الشحن .

2- شروط الاستبدال و الاسترجاع

ان يكون المنتج بحالته الاصليه و لم يتم استخدامه و عليه كافة البطاقات الملصقه غير منزوعه و غير متضرره و ان تكون مغلفه بغلافها الاصلي . سيتم الاستبدال عند وصول المنتج الينا و التأكد من سلامته
في حال ان المنتج معه هدايا او اكسسوارات يجب اعادتها في عبوتها الاصليه كشرط من شروط الاسترجاع .
في حالة وجود عيب مصنعي او مشكله بالمنتج يتم اصلاحه و اذا تعذر الاصلاح يتم استبداله او استرجاع قيمته كامله .
في حال وجود عيب مصنعي في المنتج فاننا نتحمل تكاليف الشحن .
يجب ارفاق فاتورة الشراء الاصليه عند بدء اجراءات استبدال او استرجاع المنتجات .
في حالة الاستبدال او الاسترجاع فان العميل يتحمل تكاليف الشحن كامله .
الاسترجاع و الاستبدال عن طريق نفس شركة الشحن التي قامت بتوصيل المنتج الي العميل .
نظرًا لأن منتجات لوحات العنوان الوطني والمنتجات المصنّعة حسب الطلب يتم تنفيذها وتجهيزها وفق المقاسات والمعلومات والتفاصيل الخاصة بالعميل، فإنه لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاعه أو استبداله بعد تأكيد الطلب وبدء عملية التنفيذ، وذلك بأي حال من الأحوال، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت من قبل المتجر.
ويُعد إتمام عملية الشراء موافقة صريحة من العميل على جميع التفاصيل المدخلة وعلى سياسة عدم الإلغاء أو الاسترجاع للمنتجات المصنوعة حسب الطلب.

3- طرق الاسترجاع:

للعميل الخيار باسترجاع قيمة مشترياته او استبدالها بمنتج اخر .
لإسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية أو الشيكات المصرفية، سيتم إسترجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال 7 الي 14 يوم عمل و على العميل متابعة اجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه .
سنتواصل معكم عند استلامنا للشحنه و مراجعتها و التاكد انها كما وضحنا بالاعلي لترتيب عملية الاستبدال او استرجاع المبلغ .

يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني [email protected] او عبر الواتس اب علي رقم

966549054555+

يتضمن البيانات التالية:

• موضوع الإيميل استبدال

• رقم الفاتورة

• اسم العميل

• سبب الاستبدال

• اسم المنتج المراد استبداله

• سيتم ابلاغك بطريقة إعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة القطعة وملحقاتها

• موضوع الإيميل استرجاع

• رقم الفاتورة

• اسم العميل

• سبب الاسترجاع

• اسم المنتج المراد استرجاعه

• (اسم البنك + رقم الآيبان + اسم صاحب الحساب) * يجب أن يتوافق اسم صاحب الحساب مع صاحب الفاتورة

في حال وجود استفسارات إضافية يمكنكم الاتصال على الرقم 966549054555+ خلال ساعات العمل .

4- الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإسترجاع و الاستبدال

عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للجهاز ، والكرتون الأصلي ،الألوان أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء و كما هو مدون في فاتورة الشراء .
الاعطال و الاضرار الناتجه عن سوء الاستخدام .

5- الضـــــــــــمان

يجب الرجوع الى مدة الضمان المحددة لكل منتج .
في حالة وجود عيب مصنعي او مشكلة بالمنتج يتم إصلاحه وإذا تعذر الإصلاح يتم استبداله أو استرجاع قيمته كاملة.
يشترط وجود أصل الفاتورة أو رقمها للحصول على مميزات الضمان اذا كان لهذا المنتج بطاقة ضمان .

6- ضمان مظلات السيارات

لا يمكن للعميل إرجاع المظلة بعد التركيب بأي حال من الأحوال.
لا تتحمل الشركة أي تبعات في حال عدم التزام العميل بتعليمات الشركة أو مندوب التركيب، حيث يشترط:
توفير مثبتات إضافية للمظلة إضافة إلى المثبتات الموجودة مع المظلة لضمان ثباتها وعدم تعرضها للانهيار أو الطيران بسبب الهواء.
بعد تثبيت المظلة بالطنابات، يجب دعمها ببلدورات إضافية أو أكياس رمل.
ينصح بأن يكون مكان التركيب على أرض صلبة، ولا يُنصح بالتركيب في أماكن ذات رمال ناعمة أو غير مستقرة.
بعض موديلات المظلات لا يتطلب شد المظلة لتفادي مخاطر متوقعة أو حدوث مشاكل على الحديد.
في أوقات الضغط وموسم المظلات قد تتأخر بعض الطلبات عن الموعد المتفق عليه لفترة أطول

6.1: ضمان المظلات

1. ضمان سنة على المظلة المميزة

2. ضمان سنتين على مظلة الدرع

6.2: الضمان يشمل

العيوب المصنعية مثل قطع في الشراع

6.3: الضمان لا يشمل

1. الأضرار والتلفيات الناتجة عن العوامل الطبيعية مثل الأجواء والرياح القوية

2. أي قوة قاهرة خارجة عن إرادة الشركة

3. سوء الاستخدام واهمال المظلة

7- الفخاريات

حرصًا منا في متجر فيافي ديرتي على تقديم تجربة شراء مميزة وجودة تليق بعملائنا الكرام، فإن جميع منتجات الفخار يتم تجهيزها وفحصها بعناية قبل الشحن. ونظرًا لطبيعة المنتجات الفخارية وإمكانية تعرضها – في حالات نادرة جدًا – لبعض الأضرار أثناء النقل أو التسليم، فقد وفرنا خدمة تعويض مالي سريعة لضمان راحتكم ورضاكم الكامل.

وفي حال وجود أي ضرر أو ملاحظة على المنتج عند الاستلام، يتم تقديم تعويض وفق الآتي:

تعويض القاعدة بمبلغ 30 ريال
تعويض الكأس الفخاري بمبلغ 5 ريال
تعويض الصحن بمبلغ 6 ريال
تعويض الغطاء بمبلغ 5 ريال

ولضمان سرعة معالجة الطلب وخدمتكم بأفضل صورة، نأمل التكرم بالتواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالبيانات التالية:

الاسم الثلاثي
رقم الطلب
رقم الآيبان البنكي
اسم أو نوع المنتج المتضرر
صور واضحة للمنتج المتضرر

ضمان الزير ذهبي لمدة 30 يوم من تاريخ الشراء مع ضرورة وجود الكرتون وجميع قطع الاسفنج

ونسعد دائمًا بخدمتكم، ونعمل باستمرار على تقديم أفضل جودة وتجربة تسوق موثوقة لعملائنا الكرام.