سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال و الاسترجاع
عزيزي العميل في حال شرائك لمنتج ما و اردت استبدال او ارجاع المنتج بعد شحنه لك فاننا نوفر الشروط الاتيه من اجل اتمام عملية الاستبدال او الاسترجاع بشكل بسيط و سهل .
1- المدة الزمنيه للاستبدال و الاسترجاع:
· الاستبدال خلال 7 ايام و الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للشحنه ما عدا في ايام الاعياد قد تتأثر المدة نظرا لظروف شركات الشحن .
2- شروط الاستبدال و الاسترجاع
- ان يكون المنتج بحالته الاصليه و لم يتم استخدامه و عليه كافة البطاقات الملصقه غير منزوعه و غير متضرره و ان تكون مغلفه بغلافها الاصلي . سيتم الاستبدال عند وصول المنتج الينا و التأكد من سلامته
- في حال ان المنتج معه هدايا او اكسسوارات يجب اعادتها في عبوتها الاصليه كشرط من شروط الاسترجاع .
- في حالة وجود عيب مصنعي او مشكله بالمنتج يتم اصلاحه و اذا تعذر الاصلاح يتم استبداله او استرجاع قيمته كامله .
- في حال وجود عيب مصنعي في المنتج فاننا نتحمل تكاليف الشحن .
- يجب ارفاق فاتورة الشراء الاصليه عند بدء اجراءات استبدال او استرجاع المنتجات .
- في حالة الاستبدال او الاسترجاع فان العميل يتحمل تكاليف الشحن كامله .
- الاسترجاع و الاستبدال عن طريق نفس شركة الشحن التي قامت بتوصيل المنتج الي العميل .
3- طرق الاسترجاع:
- للعميل الخيار باسترجاع قيمة مشترياته او استبدالها بمنتج اخر .
- لإسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية أو الشيكات المصرفية، سيتم إسترجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال 7 الي 14 يوم عمل و على العميل متابعة اجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه .
- سنتواصل معكم عند استلامنا للشحنه و مراجعتها و التاكد انها كما وضحنا بالاعلي لترتيب عملية الاستبدال او استرجاع المبلغ .
يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني [email protected] او عبر الواتس اب علي رقم
966549054555+
يتضمن البيانات التالية:
• موضوع الإيميل استبدال
• رقم الفاتورة
• اسم العميل
• سبب الاستبدال
• اسم المنتج المراد استبداله
• سيتم ابلاغك بطريقة إعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة القطعة وملحقاتها
• موضوع الإيميل استرجاع
• رقم الفاتورة
• اسم العميل
• سبب الاسترجاع
• اسم المنتج المراد استرجاعه
• (اسم البنك + رقم الآيبان + اسم صاحب الحساب) * يجب أن يتوافق اسم صاحب الحساب مع صاحب الفاتورة
في حال وجود استفسارات إضافية يمكنكم الاتصال على الرقم 966549054555+ خلال ساعات العمل .
4- الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإسترجاع و الاستبدال
- عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للجهاز ، والكرتون الأصلي ،الألوان أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء و كما هو مدون في فاتورة الشراء .
- الاعطال و الاضرار الناتجه عن سوء الاستخدام .
5- الضـــــــــــمان
- يجب الرجوع الى مدة الضمان المحددة لكل منتج .
- في حالة وجود عيب مصنعي او مشكلة بالمنتج يتم إصلاحه وإذا تعذر الإصلاح يتم استبداله أو استرجاع قيمته كاملة.
- يشترط وجود أصل الفاتورة أو رقمها للحصول على مميزات الضمان اذا كان لهذا المنتج بطاقة ضمان .
6- ضمان المظلات السيارات
- يشمل الضمان لمدة سنة واحدة فقط من تاريخ الشراء.
- لا يمكن للعميل إرجاع المظلة بعد التركيب بأي حال من الأحوال.
- لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن تلف المظلة الناتج عن:
- العوامل والظواهر الطبيعية مثل الرياح الشديدة أو الأمطار أو العواصف.
- سوء الاستخدام أو الإهمال.
- لا تتحمل الشركة أي تبعات في حال عدم التزام العميل بتعليمات الشركة أو مندوب التركيب، حيث يشترط:
- توفير مثبتات إضافية للمظلة إضافة إلى المثبتات الموجودة مع المظلة لضمان ثباتها وعدم تعرضها للانهيار أو الطيران بسبب الهواء.
- بعد تثبيت المظلة بالطنابات، يجب دعمها ببلدورات إضافية أو أكياس رمل.
- ينصح بأن يكون مكان التركيب على أرض صلبة، ولا يُنصح بالتركيب في أماكن ذات رمال ناعمة أو غير مستقرة.
- بعض موديلات المظلات لا يتطلب شد المظلة لتفادي مخاطر متوقعة أو حدوث مشاكل على الحديد.