سياسة الاستبدال و الاسترجاع
شركة فيافي ديرتي للصناعة والتجارة
وثيقة الشروط والأحكام وسياسة الاستبدال والاسترجاع (لكافة القطاعات)
حرصاً منا على بناء ثقة متبادلة مع عملائنا الكرام، وتقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة، وتأكيداً على الالتزام التام بالأنظمة واللوائح الرسمية لوزارة التجارة وحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، تُعتبر هذه السياسة المرجع القانوني المنظم للعلاقة بين شركة فيافي ديرتي وعملائها.
أولاً: المشتريات من المتجر الإلكتروني (B2C)
- المدد الزمنية:
- الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام الفعلي للشحنة.
- الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام الفعلي للشحنة.
(ملاحظة: تُحسب المدة بدقة كما هو موثق في نظام شركة الشحن المُعتمَد).
- شروط القبول الأساسية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً (غير مستخدم، غير مركب، وغير متضرر، وبغلافه الأصلي).
- وجود كافة البطاقات، الملصقات، الملحقات، أو الهدايا المرتبطة بالمنتج في عبوتها الأصلية.
- إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
- سياسة تكاليف الشحن:
- عند وجود عيب مصنعي، خطأ في التجهيز، أو وصول منتج غير مطابق للمواصفات: تتحمل الشركة كافة تكاليف الإرجاع والاستبدال بشكل كامل دون أي تحميل على العميل.
- عند العدول أو رغبة التغيير (تغيير الرأي): يتحمل العميل تكاليف الشحن الفعلية كاملة (ذهاباً وإياباً).
- تلفيات النقل والشحن (للمنتجات العادية):
- في حال وصول منتج متضرر أو مكسور نتيجة الشحن (باستثناء الفخاريات)، يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 24 إلى 48 ساعة كحد أقصى من الاستلام مع إرفاق صور واضحة، وإلا يسقط حق المطالبة بتلفيات الشحن بعد هذه المدة (بما لا يتعارض مع الأحكام النظامية الآمرة للعيوب الخفية).
- آلية الاسترداد المالي:
- تُقدم الطلبات عبر البريد الإلكتروني ([email protected]) أو عبر الواتساب على الرقم (+966549054555).
- تُسترد المبالغ للبطاقات الائتمانية أو التحويلات البنكية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، ويُشترط تطابق اسم صاحب الحساب البنكي (مع رقم الآيبان) مع اسم صاحب الفاتورة تماماً.
ثانياً: سياسة قسم التفصيل والمقاسات الخاصة والطلبات المسبقة
- قاعدة عدم الإلغاء أو الاسترجاع (بسبب تغيير الرأي):
- نظراً لأن منتجات (لوحات العنوان الوطني، المظلات المفصلة، والمنتجات المصنّعة خصيصاً بناءً على مواصفات أو مقاسات يحددها العميل) تُنفذ وتُجهز حصرياً له، فإنه لا يمكن إلغاء الطلب، أو استرجاعه، أو استبداله بسبب تغيير الرأي بعد تأكيد الطلب وبدء عملية التنفيذ. يُعد إتمام الدفع إقراراً وموافقة صريحة من العميل على ذلك.
- التسليم والالتزام بالمواعيد:
- تلتزم الشركة بتسليم الطلبات خلال المدة المتفق عليها، وفي حال حدوث تأخير جوهري غير مبرر من طرف الشركة يجاوز المدة المتفق عليها، يُطبق حق العميل النظامي في إلغاء الطلب واسترداد مبالغه كاملة.
- الاستثناء الفني:
- في حال وجود عيب مصنعي جوهري مثبت تقنياً من قِبل إدارة التصنيع، تلتزم الشركة بمعالجة الحالة وفق شروط الضمان (بالإصلاح أو الاستبدال) دون أي تكلفة إضافية على العميل.
ثالثاً: سياسة قسم المعارض (الشراء المباشر من الفرع)
- المدد الأساسية:
- الاسترجاع: متاح خلال 3 أيام من تاريخ الإصدار.
- الاستبدال: متاح خلال 7 أيام من تاريخ الإصدار.
- الشروط: إحضار الفاتورة الأصلية وأن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً وغير مستخدم أو مفكوك.
- المنتجات المستثناة في المعارض:
- بضائع التصفية، العروض الترويجية الكبرى، أو المنتجات التي تم إعلام العميل بوجود عيب ظاهر فيها وتم بيعها على هذا الأساس وتدوين ذلك في الفاتورة (لا تستبدل ولا تسترجع نهائياً).
رابعاً: سياسة قسم الجملة (B2B - تعاملات الشركات والتجار)
- الطبيعة التجارية: صفقات الجملة تُعد تعاقدات تجارية بين منشآت ولا تخضع لأحكام "تغيير رأي المستهلك الفرد".
- فترة الإبلاغ والمعالجة: يحق لعميل الجملة الإبلاغ عن أي تلفيات ظاهرة أو نقص خلال 3 أيام عمل فقط من تاريخ سند الاستلام، ويلتزم المتجر بتعويض أو استبدال الكميات التالفة فعلياً نتيجة خطأ المتجر خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل على نفقة الشركة.
خامساً: أحكام خاصة (الفخاريات والمظلات)
- الفخاريات (التعويض المالي السريع):
- نظراً لحساسية الفخار وإمكانية تعرضه لضرر نادر أثناء الشحن، لا يتم استرجاع الفخاريات بل يُعوض العميل مالياً بشكل فوري بناءً على صور واضحة تُرسل عند الاستلام وفق الآتي:
- تعويض القاعدة: 30 ريال
- تعويض الكأس الفخاري: 5 ريال
- تعويض الصحن: 6 ريال
- تعويض الغطاء: 5 ريال
- تعويض البزبوز: 10 ريال
- في حال تلف الشحنة بالكامل، يتم عمل إرجاع مالي كامل.
- ضمان الزير الذهبي: ساري لمدة 30 يوماً من تاريخ الشراء (شرط الاحتفاظ بالكرتون الأصلي وقطع الإسفنج).
- المظلات وضمانها:
- لا يمكن إرجاع المظلة بعد إتمام تركيبها نهائياً بأي حال من الأحوال.
- فترة الضمان: سنة للمظلة المميزة، وسنتان لمظلة الدرع (تقتصر على عيوب التصنيع الحقيقية مثل قطع في الشراع).
- حالات سقوط الضمان: لا يتحمل المتجر أي أضرار ناتجة عن القوة القاهرة، الرياح والأجواء القاسية، أو إهمال العميل وعدم الالتزام بتركيب مثبتات إضافية ودعم المظلة بالبلدورات أو أكياس الرمل على أرض صلبة.
سادساً: المنتجات المخفضة وبضائع التصفية
- تخضع لشروطها المعلنة وقت الشراء، وفي حال بيع منتج بـ "عيب ظاهر" مع الإفصاح عنه للعميل مسبقاً وقبوله به، يتم تدوين ذلك بوضوح في الفاتورة.
سابعاً: قنوات التواصل وتقديم الطلبات
- رقم خدمة العملاء (واتساب): +966549054555
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- المتطلبات الأساسية للطلب: (رقم الفاتورة، اسم العميل ورقم الجوال، سبب الطلب، وصور واضحة في حال وجود تلف).
تنبيه قانوني ختامي: تُطبق هذه السياسة بما لا يتعارض نهائياً مع الأنظمة واللوائح الرسمية الآمرة النافذة في المملكة العربية السعودية، وتظل النصوص النظامية ذات الأولوية في حال وجود أي نزاع.